Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Настоящее Соглашение определяет условия использования сервиса Responsy — Telegram-бота @Responsy_wbbot и сайта responsy.bot (далее — «Сервис»). Начиная использовать Сервис, вы (далее — «Пользователь») подтверждаете согласие с условиями настоящего Соглашения. Если вы не согласны с условиями — прекратите использование Сервиса.

1. Что делает Сервис

• Автоматически формирует и публикует ответы на отзывы покупателей в личном кабинете Пользователя на маркетплейсе Wildberries через официальный API Wildberries, используя переданный Пользователем API-токен.
• Формирует аналитические отчёты по негативным отзывам.
• По настройке Пользователя записывает данные отзывов в Google Таблицу Пользователя.
• Тексты ответов генерируются моделью искусственного интеллекта на основе текста отзыва и настроек стиля, заданных Пользователем.

2. Регистрация и доступ

• Использование Сервиса осуществляется через Telegram. Идентификация Пользователя происходит по его Telegram-аккаунту.
• Для работы автоответов Пользователь самостоятельно создаёт и передаёт Сервису API-токен Wildberries категории «Вопросы и отзывы». Сервису не нужны и он не запрашивает логин, пароль или коды подтверждения от личного кабинета Wildberries.
• Пользователь может в любой момент отозвать токен в личном кабинете Wildberries — доступ Сервиса при этом мгновенно прекращается.

3. Тарифы и оплата

• Сервис предоставляет бесплатный пробный лимит ответов, после исчерпания которого доступны платные тарифные планы.
• Оплата производится через встроенную платёжную систему Telegram (Telegram Stars). Обработку платежей осуществляет Telegram; Сервис не получает и не хранит платёжные данные Пользователя (номера карт и т.п.).
• Тарифный план действует ограниченный период (как правило, 30 дней) и не продлевается автоматически: автосписаний нет, каждое продление Пользователь оплачивает вручную.
• Неиспользованные ответы по истечении оплаченного периода не переносятся, если иное не указано в описании тарифа.
• Возвраты за оплаченный период осуществляются в соответствии с правилами платформы Telegram. По спорным ситуациям обратитесь в поддержку Сервиса — мы стараемся решать вопросы в пользу добросовестных пользователей.

4. Обязанности и ответственность Пользователя

• Пользователь подтверждает, что является законным владельцем (или уполномоченным представителем владельца) подключаемого кабинета Wildberries.
• Пользователь самостоятельно настраивает стиль ответов и несёт ответственность за содержание ответов, публикуемых от имени его магазина, включая ответы, сгенерированные ИИ. Сервис предоставляет режим модерации (ручное подтверждение каждого ответа), включённый по умолчанию.
• Запрещается использовать Сервис для нарушения правил Wildberries, законодательства, прав третьих лиц, а также пытаться нарушить работу Сервиса.

5. Ограничение ответственности Сервиса

• Сервис предоставляется «как есть». Мы прилагаем разумные усилия для стабильной работы 24/7, однако не гарантируем отсутствие перерывов, связанных с работой сторонних систем (Wildberries API, Telegram, провайдеры ИИ) или техническими работами.
• Сервис не несёт ответственности за решения Wildberries в отношении кабинета Пользователя, за содержание отзывов покупателей, а также за упущенную выгоду.
• Ответы генерируются искусственным интеллектом и могут быть неидеальными. Для полного контроля используйте режим модерации.

6. Интеллектуальная собственность

Права на программный код, название, логотип и материалы Сервиса принадлежат администрации Сервиса. Тексты сгенерированных ответов Пользователь вправе использовать без ограничений.

7. Изменение условий и прекращение работы

• Администрация вправе изменять настоящее Соглашение, тарифы и функциональность Сервиса. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице. Существенные изменения анонсируются в Telegram-канале Сервиса.
• Пользователь может прекратить использование Сервиса в любой момент: остановить бота, удалить аккаунты и отозвать API-токен в кабинете Wildberries.

8. Статус исполнителя

9. Контакты

• Поддержка в Telegram: кнопка «🆘 Сообщить об ошибке» в боте @Responsy_wbbot
• Почта: support@responsy.bot

См. также: Политика конфиденциальности · Безопасность данных