Политика конфиденциальности
Редакция от 7 июля 2026 г.
Эта Политика описывает, какие данные обрабатывает сервис Responsy (Telegram-бот @Responsy_wbbot и сайт responsy.bot), зачем они нужны и как защищены. Мы придерживаемся принципа минимума: собираем только то, без чего Сервис не сможет работать.
1. Какие данные мы обрабатываем
| Данные | Зачем |
|---|---|
| Telegram ID и username | Идентификация пользователя, привязка аккаунтов и тарифа |
| API-токен Wildberries (категория «Вопросы и отзывы») | Чтение новых отзывов и публикация ответов через официальный API WB |
| Тексты отзывов покупателей (оценка, текст, название товара, бренд) | Генерация ответа и построение отчётов по негативу |
| Настройки стиля (промпт), настройки отчётов и таблиц | Персонализация ответов под бренд пользователя |
| Ключ Google-таблицы и сервисный JSON-ключ Google (если пользователь подключил выгрузку) | Запись отзывов в таблицу пользователя |
| История платежей (тариф, сумма в Stars, идентификатор транзакции Telegram) | Учёт оплат и лимитов |
Чего мы НЕ собираем: логины и пароли от Wildberries, платёжные данные (номера карт), персональные данные покупателей сверх содержимого их публичных отзывов, контакты и переписку пользователя вне бота.
2. Как данные защищены
- Шифрование токенов. API-токены Wildberries и ключи Google хранятся в базе данных в зашифрованном виде (симметричное шифрование Fernet/AES-128). Ключ шифрования хранится отдельно от базы данных.
- Шифрование при передаче. Все соединения с Wildberries API, Telegram и провайдером ИИ выполняются по HTTPS/TLS.
- Изоляция доступа. Каждый пользователь видит и управляет только своими аккаунтами; принадлежность проверяется при каждом действии.
- Резервные копии базы данных создаются регулярно и содержат данные в том же зашифрованном виде.
3. Кому передаются данные (субпроцессоры)
| Получатель | Что передаётся | Зачем |
|---|---|---|
| OpenAI (API) | Текст отзыва, название товара и бренда, настройки стиля | Генерация текста ответа моделью ИИ |
| Wildberries API | Текст сгенерированного ответа | Публикация ответа под отзывом |
| Telegram | Сообщения бота, данные платежей Stars | Интерфейс сервиса и приём оплаты |
| Google Sheets API | Данные отзывов | Только если пользователь сам подключил выгрузку в свою таблицу |
Мы не продаём и не передаём данные пользователей третьим лицам для рекламы или иных целей, не связанных с работой Сервиса.
4. Сроки хранения и удаление
- Данные аккаунта WB (токен, настройки, промпт) хранятся, пока аккаунт подключён. При удалении аккаунта в боте связанные данные, включая токен, удаляются из базы.
- Пользователь может в любой момент отозвать API-токен в личном кабинете Wildberries — после этого сохранённый токен становится недействительным независимо от нас.
- Для полного удаления всех данных напишите в поддержку — удалим профиль целиком и подтвердим.
5. Ваши права
Вы можете запросить: перечень хранимых о вас данных, их исправление или полное удаление. Обращайтесь в поддержку — support@responsy.bot или через кнопку «🆘 Сообщить об ошибке» в боте.
6. Изменения Политики
Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице. При существенных изменениях мы уведомим пользователей через бота или Telegram-канал.
См. также: Пользовательское соглашение · Безопасность данных